Aprecomm impulsa en México una plataforma que detecta problemas de Wi-Fi, busca su causa y puede resolver incidencias a distancia antes de que sea necesaria una visita técnica.
- Aprecomm reporta hasta 62% menos visitas técnicas en implementaciones internacionales.
- La plataforma analiza la red, los equipos y los dispositivos conectados para detectar la causa de una falla.
- Su tecnología puede funcionar con hardware ya instalado por los proveedores de internet.
Que tu proveedor diga que “la línea está bien” no significa necesariamente que tu Wi-Fi también lo esté. Muchos problemas aparecen dentro de casa: cobertura irregular, interferencias, dispositivos saturando la red o equipos que simplemente no están funcionando como deberían. Aprecomm quiere utilizar inteligencia artificial para detectar esas fallas y resolver algunas de ellas antes de que tengas que llamar a soporte.
La compañía está impulsando en México una plataforma dirigida a proveedores de servicios de internet (ISP) que reúne información de la red doméstica, los equipos instalados y los dispositivos conectados para diagnosticar problemas y buscar su causa.
Según resultados reportados por Aprecomm en implementaciones internacionales, el sistema ha conseguido reducir hasta 62% las visitas técnicas al hogar, 30% la duración de las llamadas de soporte y mejorar 35% la resolución de problemas durante el primer contacto.
El Wi-Fi también necesita diagnóstico
La plataforma no se limita a comprobar si existe conexión a internet o medir la velocidad que llega al router. Aprecomm trabaja con el concepto de Quality of Experience (QoE), o calidad de la experiencia, para analizar cómo funciona realmente la red con actividades como videollamadas, streaming, videojuegos o trabajo remoto.
Con esa información, sus herramientas de IA pueden identificar la causa raíz de una incidencia, ejecutar diagnósticos y activar procesos de autorreparación. La idea es que el proveedor pueda solucionar determinados problemas de manera remota e incluso detectar algunos antes de que el usuario los reporte.
Esto resulta especialmente útil porque una conexión puede funcionar correctamente hasta el módem y aun así ofrecer una mala experiencia en determinadas habitaciones o dispositivos.
Otro punto importante es que Aprecomm es agnóstica respecto al hardware. Su plataforma puede trabajar con equipos que los operadores ya tienen instalados, evitando que la implementación dependa necesariamente de sustituir routers o dispositivos.
México ya tiene más internet; ahora importa cómo funciona
Aprecomm ve a México como un mercado relevante porque el acceso a internet continúa creciendo. Según los datos de la ENDUTIH 2025 citados por la compañía, 104.9 millones de personas utilizan internet en México y 78.3% de los hogares dispone de conexión, frente al 39.1% registrado una década antes.
Con más personas conectadas y más dispositivos compartiendo la misma red, el reto deja de ser únicamente llevar internet hasta una casa. También importa que esa conexión funcione bien cuando varios teléfonos, televisores, computadoras y otros equipos intentan utilizarla al mismo tiempo.
Ahí es donde Aprecomm quiere posicionar su tecnología: dar a los operadores mayor visibilidad sobre lo que ocurre después del módem y reducir el número de problemas que terminan en una llamada o una visita técnica.
La empresa asegura que actualmente trabaja con más de 50 proveedores y gestiona más de siete millones de hogares y empresas alrededor del mundo.
Aprecomm pasará a formar parte de Airties
La expansión ocurre mientras Aprecomm atraviesa además un cambio importante. La compañía anunció recientemente un acuerdo para ser adquirida por Airties, empresa especializada en gestión de redes domésticas. La operación busca combinar las herramientas de inteligencia artificial de Aprecomm con la presencia internacional y las tecnologías de administración de Wi-Fi de Airties.
Para los usuarios, toda esa tecnología debería traducirse en algo mucho menos complicado: menos tiempo reiniciando el módem, menos llamadas a soporte y menos tardes esperando al técnico.
Si la IA puede encontrar por qué falla el Wi-Fi antes que nosotros, esa sí es una automatización que se agradece.