En un mercado competitivo, el video se ha convertido en una herramienta clave para las empresas mexicanas, mejorando la experiencia del cliente y generando interacciones efectivas. Descubre cómo aprovechar esta tendencia y potenciar tu estrategia de marketing.
Takeaways:
- Los videos cortos son efectivos para retener la atención del cliente en plataformas como WhatsApp.
- La inteligencia artificial y los chatbots pueden ofrecer soporte por video de manera personalizada.
- El marketing de video mejora la experiencia del cliente y fortalece la relación empresa-cliente en México.
En un mundo cada vez más digitalizado, la comunicación entre empresas y clientes ha evolucionado de manera significativa. En México, como en muchas otras partes del mundo, el video se ha convertido en una herramienta esencial para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la relación entre las marcas y su audiencia.
En México, durante 2023 54% de los mexicanos afirmaron consumir contenidos audiovisuales por Internet con un promedio de tres horas, según datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Mientras que los canales más populares para este tipo de formato son YouTube (73%), Netflix (40%), Facebook (28%), TikTok (27%) y Disney+ (15%).
El Poder de los videos cortos en la cmunicación empresarial
Los videos cortos se han vuelto una tendencia imparable en el mundo de la comunicación empresarial en México. Plataformas como TikTok, Instagram y Facebook han popularizado este formato, permitiendo a las marcas llegar a su audiencia de manera efectiva y atractiva. La brevedad de estos videos, que suelen durar entre 10 segundos y 5 minutos, es su mayor ventaja. Los usuarios pueden obtener información de manera rápida y simplificada, lo que aumenta la probabilidad de retener su atención.
En México, WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas para la comunicación entre empresas y clientes. Según datos de Infobip, el 62% de los usuarios mexicanos prefiere recibir información sobre el estado de sus pedidos o servicios a través de esta plataforma. Por otro lado, el 86% de los minoristas la utilizan para comunicarse con sus clientes. ¿Cómo aprovechar esta preferencia por WhatsApp?
La respuesta está en la diversificación de formatos. WhatsApp ofrece una variedad de funciones multimedia, que incluyen videos, emojis, listas de difusión y ubicaciones. Integrar videos en la comunicación por WhatsApp puede ser altamente efectivo. Por ejemplo, las empresas pueden enviar videos cortos demostrando cómo realizar una compra en su sitio web, proporcionar códigos de descuento, responder consultas sobre el estado de envíos o pedidos, ofrecer asesoramiento financiero en el caso de fintechs y mucho más.
Inteligencia artificial para una comunicación personalizada
La inteligencia artificial (IA) juega un papel fundamental en la optimización de la comunicación empresarial. Los chatbots son un ejemplo perfecto de cómo la IA puede proporcionar soporte personalizado a los clientes. Estos programas no solo resuelven dudas simples, sino que también pueden dirigirse a cada cliente de manera individualizada, haciendo que se sientan escuchados y atendidos de forma personal.
Un hallazgo interesante de Infobip es que el 63% de los clientes busca soporte por video, y el 35% espera que sus dudas sean resueltas en un solo contacto. Para lograr esto, no es necesario proporcionar un número telefónico y esperar a que los clientes llamen. Se puede combinar texto y video de manera efectiva. Por ejemplo, se puede utilizar el texto inicial para identificar el problema y filtrar si es necesario o no un acercamiento en video.
Una solución interesante en este contexto es Call Link de Infobip, una herramienta de soporte de video en vivo que permite interactuar con el cliente y resolver sus problemas de manera más eficiente. Esto no solo agiliza el proceso de atención al cliente, sino que también crea una experiencia más satisfactoria para los consumidores.
“Estas herramientas y plataformas pueden ser de gran utilidad para las empresas que buscan generar interacciones efectivas con su audiencia de una manera más personalizada e interactiva que responda a sus intereses”, concluye Fabiola Jiménez, líder de Infobip en México.
En resumen, el uso del video se ha convertido en una estrategia fundamental para el éxito de las empresas en México. No se limita al momento de la compra, sino que abarca toda la relación con el cliente. El video mejora la experiencia del cliente al ofrecer contenido de valor y experiencias adaptadas a sus necesidades y preferencias.
Además, el marketing de video no solo atrae a una audiencia, sino que también la retiene y crea conexiones más profundas con los clientes. Las empresas que aprovechan esta tendencia y utilizan herramientas como WhatsApp y chatbots impulsados por IA están en una posición favorable para mejorar su comunicación empresarial y brindar una experiencia del cliente excepcional.
En un mundo donde la comunicación digital es esencial, el video se ha convertido en el camino hacia el futuro de la comunicación empresarial en México.
