Se acerca una de las temporadas de compras en línea más activas en México, por lo que contar con una tienda en línea o un marketplace llamativo y fácil de usar ya no es suficiente para captar y mantener a los clientes que se acerquen a aprovechar las ofertas de un comercio.
Existen aspectos básicos que todos los negocios en línea cuidan en esta temporada, como la apariencia del sitio, los precios y las ofertas que se puedan ofrecer con gran visibilidad en la red. Sin embargo, conforme el comercio electrónico evoluciona en México, hay aspectos que comienzan a ser cada vez más indispensables y que los clientes toman más en cuenta al momento de elegir dejar sus datos y su dinero en una compra en internet.
Métodos de pago novedosos y la seguridad de las transacciones en un sitio de ecommerce son cada vez más tomados en cuenta por los compradores, quienes, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), buscan hacer compras rápidas, cómodas y que no les traigan problemas posteriormente.
“De acuerdo con la AMVO, durante esta temporada de ofertas, el 18% de los compradores online planean pagar a través de plazos sin tarjeta. Sobre todo, con los nuevos métodos de pago como compra ahora, paga después o Buy Now, Pay Later (BNPL)”, dijo Jaime Márquez Poo, Director Ejecutivo de Desarrollo de Negocios en STP.
BNPL es un método de pago que permite a las personas realizar compras a crédito sin necesidad de tener cuentas bancarias. Así, se obtiene una oferta para pagar en parcialidades y adquirir, de forma inmediata, en comercios que integren este sistema de pago.
El tener más de un método de pago en los comercios electrónicos permite retener a más clientes y atrae a otros, lo que permite que incluso los clientes no bancarizados tradicionalmente, puedan aprovechar las oportunidades que les da la temporada de ofertas en México.
Junto con el BNPL, otros de los métodos de pago alternativos que han crecido en los últimos años en el país son las transferencias a través de CoDi y el uso de billeteras digitales.
Más métodos de pago en la caja de los comercios
De acuerdo con Statista, el sitio de consultoría y estadísticas de la industria más robusto del mundo, el 80% de los compradores abandonan su carrito en el sitio por razones que no le permiten manejar fluidamente el sitio en el que están comprando o su método de pago no está incluido por el negocio.
Tener más de una opción de pago en los carritos de los comercios abre la posibilidad a nuevos clientes, democratiza el mercado a los compradores y a la vez, da más posibilidades a los negocios de aumentar sus ventas y el monto de éstas.
“La multiplicidad de los métodos de pago alternativo, representan una oportunidad para incluir a más personas en soluciones digitales. Es por eso que México ha tenido un crecimiento tan importante en el uso de los pagos digitales y en los pagos en tiempo real”, afirmó Jorge Vega, Gerente de Marketing y Alianzas Estratégicas de STP.
Los pagos realizados en Latinoamérica a través de métodos alternativos, es decir, independientes a las tarjetas de crédito o débito, representan el 39% de los pagos totales. Estos métodos alternativos abarcan gran variedad de los pagos digitales en el mercado, ya que reducen los tiempos de transacción, en beneficio de las empresas y los usuarios.
Finalmente, el contar con métodos de pago que ayuden a tus clientes a pagar como quieran y de manera segura. Por ejemplo, en el caso de las transferencias bancarias a través de SPEI, STP recomienda antes realizar un depósito de un centavo con el fin de que el usuario identifique a quién va a depositar su dinero antes de hacerlo, si es a un comercio, o si se trata de una persona distinta a la empresa que le quiere vender algún producto o servicio.
Los comercios también pueden hacerlo para prevenir el fraude y el robo de identidad. Esto se logra a través de la transferencia de un centavo a la cuenta CLABE a la que se quiere pagar. Esto genera un Comprobante Electrónico de Pago (CEP), que permite identificar a los usuarios del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI). El comprobante es emitido por un banco, entidad financiera o fintech y es avalado por el Banco de México (Banxico).
De acuerdo con la AMVO, en 2023, el 77% de los mexicanos tiene planeado realizar una compra en esta temporada de ofertas online. Entre las recomendaciones que esta asociación hace a los consumidores se encuentran no realizar estas compras conectándose a una WiFi pública o verificar que el comercio sea participante activo de la temporada de ofertas 2023.
