• HP da a conocer los resultados de su estudio de percepción del consumidor de América Latina durante el HP Latin American Anticounterfeit Summit.

Nos encontramos en San Miguel de Allende, Guanajuato, cubriendo el primer HP Latin American Anticounterfeit Summit, donde HP ha reunido a diferentes medios de la región para dar a conocer las alianzas y estrategias que ha establecido con gobiernos y organizaciones clave, para concientizar sobre este fenómeno, y sobre todo tratar de frenar la venta y falsificación de suministros de impresión piratas.

El programa Antipiratería de HP se basa en identificar cuales son los productos falsos y reportar los suministros que no cumplan con los parámetros de autenticidad y características de cartuchos HP originales para prevenir la piratería.

De acuerdo a los especialistas de la marca, los productos falsificados tienen un gran impacto negativo en 4 niveles diferentes:

1. En la economía:

• El impacto global es de entre 3.5 y 5 mil millones de dólares al año de acuerdo a los números reportados por la Coalición de Suministros de Impresión (Imaging Supplies Coalition)
• Alrededor de 2.5 millones de empleos perdidos al año con base en las cifras de un reporte desarrollado por Froniter Economics del año 2011
• Pérdida de más de $125 millones de dólares en recaudación fiscal en las economías del G2O

2. Para Socios de negocio:

• Insatisfacción y perdida de lealtad de sus clientes
• Devolución de productos que ocasionan sobre inventario y afectación en flujo de efectivo
• Daño a la relación comercial con HP
• Posibles problemas legales

3. Para consumidor final:

• Productos de menos calidad y errónea percepción de la marca
• Incremento en costos de mantenimiento del equipo
• Posibles daños a la impresora y perdida de garantía

4. Para HP:

• Insatisfacción del cliente por productos de menor calidad
• Perdida de lealtad del consumidor
• Cancelación de contratos comerciales
• Posibles problemas legales

Estudio de percepción en materia de piratería aplicado a clientes en América Latina

A finales del 2013, HP llevó a cabo un estudio de percepción entre los consumidores finales en la región, los cuales fueron escogidos al azar entre empleados de pequeñas empresas, empleados de grandes corporativos y usuarios domésticos. Fue aplicado a hombres y mujeres de entre 35 y 50 años en Panamá, Chile, Brasil y México.

Los resultados del estudio demostraron lo siguiente:

• La calidad, durabilidad, accesibilidad y reputación de la marca son los factores que más importan al momento de comprar suministros de impresión.
• En América Latina los productos finales piratas presentan un problema que no necesariamente tiene que ser solucionado, para ellos, la compra de productos pirata puede ser fácilmente evitado. Existe la necesidad de informar a los clientes en general acerca de los riesgos antes de hablar de una solución.
• Es importante ofrecer seguridad al imprimir y estar confiados en que los productos son auténticos. Actualmente los clientes compran cartuchos originales con confianza y dejan la responsabilidad de combatir la piratería y la verificación de productos originales al fabricante y/o vendedor.
• Los métodos para verificar los sellos de seguridad son percibidos como efectivos y valiosos.

Al respecto, Luis Pablo Alcalá, Gerente de Marketing y Programas de suministros de impresión, HP Américas comentó:

“Para nosotros en HP es importante poder hacer lo necesario para interrumpir la cadena de suministros falsificados que tanto está afectando al mercado hoy en día. Nosotros, en conjunto con autoridades locales de diferentes países hemos realizado incautaciones mediante los cuales se logró confiscar más de 2 millones de cartuchos falsificados lo cual equivale a un total de 19 .4 millones de dólares en América Latina”. “Estamos trabajando fuertemente para bajar la probabilidad de que el usuario final compre productos falsificados sin darse cuenta. El cliente puede ser engañado con mucha facilidad si no detecta a tiempo que un cartucho o tóner es falso; por ello, en HP nos enfocamos a enseñar como lo pueden detectar antes de hacer su compra.”

Herramientas de educación y detección de productos falsificados que proporciona HP

• Autenticación Móvil:
  • Herramienta móvil de verificación de autenticidad de cartuchos HP originales hp.com/go/ok
• Autenticación en línea:
  • Herramienta de verificación de autenticidad de cartuchos originales HP en línea hp.com/go/TonerCheck
• Información y denuncia:
  • Entrar a los sitios para aprender más acerca de la antipiratería y los pasos a seguir para denunciar hp.com/la/antipirateria

Más información del Programa de Antipiratería de HP en Latinoamérica: www.hp.com/la/antipirateria.