La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las PYMES operan en México. En esta entrevista, Francisco Gutiérrez Ellies, Director General de Defontana, nos explica cómo la IA puede optimizar procesos, mejorar la competitividad y transformar la experiencia del cliente en estas empresas.
HIGHLIGHTS
- Transformación estratégica: La IA permite a las PYMES mexicanas automatizar procesos y enfocar recursos en áreas clave.
- Reducción de costos: Automatizar tareas rutinarias con IA reduce costos y aumenta la eficiencia operativa.
- Mejora en la toma de decisiones: La IA proporciona análisis predictivos que optimizan la estrategia empresarial.
En el contexto actual, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en México enfrentan un desafío crucial: adaptarse a la transformación digital o quedarse atrás. La inteligencia artificial (IA) ha surgido como una herramienta fundamental para aquellas empresas que buscan optimizar sus operaciones y mantenerse competitivas en un mercado cada vez más dinámico.
En esta entrevista exclusiva, Francisco Gutiérrez Ellies, Director General de Defontana México, nos ofrece su perspectiva sobre cómo la IA está cambiando el panorama para las PYMES y qué pasos deben seguir para integrar estas tecnologías de manera efectiva.
I: 1. En el contexto actual, ¿por qué es crucial para las PYMES adoptar tecnologías de inteligencia artificial y cómo pueden estas herramientas transformar su modelo de negocio?
P: Antes de responder, es crucial considerar el contexto global y las tendencias actuales que están influyendo en los mercados e industrias a nivel mundial. En el caso de México, para las PYMEs, la tecnificación de los procesos es esencial debido a los numerosos beneficios que conlleva la adopción de nuevas tecnologías, especialmente la inteligencia artificial (IA).
Un mito común es que estas tecnologías buscan reemplazar a los colaboradores, cuando en realidad, la IA está diseñada para transformar a los empleados en profesionales de alto rendimiento. En lugar de realizar tareas repetitivas, los colaboradores pueden enfocar sus habilidades blandas en tareas más estratégicas que beneficien a la organización.
La incorporación de tecnologías avanzadas permite a las empresas mejorar su desempeño en un mercado en proceso de digitalización. Mantenerse al día con esta transformación digital es vital para el crecimiento y la eficiencia de las PYMEs.
En resumen, la IA ofrece una ventaja competitiva al permitir que las empresas se adapten rápidamente a un entorno tecnológico en constante evolución y enfrenten desafíos económicos con mayor agilidad. Integrar la IA no solo optimiza la posición de las empresas en el mercado, sino que también facilita un crecimiento sostenible y una mayor eficiencia operativa.
En conclusión, la adopción de tecnologías de IA puede transformar significativamente el modelo de negocio de una PYME en México, brindando una ventaja competitiva duradera y fomentando su expansión en el mercado.
I: 2. ¿Cuáles son los beneficios más significativos que una PYME puede obtener al integrar soluciones de IA en sus procesos operativos y de gestión?
F: La incorporación de la IA en las empresas ofrece varios beneficios significativos, especialmente relevantes para los emprendedores y empresarios en México:
- Incremento de la Competitividad: La IA automatiza procesos rutinarios, liberando a los empleados para que se enfoquen en tareas estratégicas. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también optimiza la toma de decisiones, ya que los recursos humanos pueden concentrarse en áreas que aportan mayor valor a la empresa.
- Optimización de Recursos y Reducción de Costos: Al automatizar tareas repetitivas, se reduce la necesidad de personal dedicado a estas funciones, lo que disminuye los costos operativos. Estos recursos pueden ser redirigidos hacia actividades que impulsan el crecimiento y la innovación, permitiendo a la empresa invertir en su área de mayor competencia: el negocio mismo.
I: 3. La inteligencia artificial puede parecer un concepto intimidante para muchas PYMES. ¿Qué pasos recomienda para que estas empresas puedan iniciar su transformación digital de manera efectiva?
F: Ahora es importante destacar que la IA no viene a reemplazar a los colaboradores en sus diferentes funciones, de hecho es un potenciador de estos cargos ya que sus funciones se desplazan de lo mecánico a lo analítico, con el fin de potenciar esta habilidades
Los pasos que recomiendo estudiar, antes de su incorporación es evaluar el problema con la finalidad de ver el alcance del movimiento que se generar, estudiando donde se implementara el cambio y a quienes afectara, cabe señalar que esto es planeación estratégica de la empresa con el fin de visualizarse donde se quiere estar con este cambio, para lo cual debemos establecer los objetivos claros para realizar dicho cambio o mejora.
Es importante ocupar a los colaboradores estratégicos o lideres naturales para instarlos a adoptar estas tecnologías puesto en todas las organizaciones la mayor tasa de fallas o fracasos esta dado a la raticencia del cambio de los colaboradores, hay que ser claros y guiarlos a los beneficios que obtendrán a partir de la inclusión de este tipo de tecnologías. Esto traerá consigo que se este evaluando constantemente los procesos y los colaboradores para asegurar que la adopción a sido optima en la organización.
I: 4. En su experiencia, ¿cómo ha impactado la IA en la capacidad de las PYMES para entender mejor a sus clientes y mejorar su experiencia de compra?
F: La incorporación de recursos de inteligencia artificial (IA) en un ERP como Defontana puede aumentar la productividad en ventas hasta en un 30%. Imagina tener un asistente que trabaja para ti las 24 horas del día, proporcionando estadísticas sobre proyecciones de ventas y recomendando compras para alcanzar esos objetivos. Utilizando datos históricos y proyecciones basadas en algoritmos avanzados, esta IA refleja con precisión la realidad de tu empresa.
En las empresas mexicanas, especialmente aquellas con un alto volumen de productos, es relativamente sencillo gestionar los artículos en movimiento constante. Sin embargo, controlar los productos que no se venden y ocupan espacio en las bodegas puede ser un desafío. Con una solución de IA como la de Defontana, podrás tomar medidas eficaces para gestionar este inventario estancado, transformándolo en liquidez que puedes reinvertir en productos con mayor rotación.
En resumen, la integración de IA en tu ERP no solo optimiza la gestión del inventario, sino que también mejora la toma de decisiones y aumenta la eficiencia general de las operaciones.
I: 5. La eficiencia operativa es vital para cualquier empresa. ¿De qué manera la IA ayuda a las PYMES a optimizar sus recursos y reducir costos operativos?
F: Como hemos discutido, la incorporación de la inteligencia artificial (IA) en las empresas puede optimizar numerosos procesos estratégicos y repetitivos. He identificado seis áreas clave donde la IA puede ser especialmente beneficiosa:
- Automatización de tareas repetitivas: La IA permite liberar recursos humanos y financieros al automatizar tareas rutinarias, lo que permite enfocarse en actividades de mayor valor estratégico.
- Optimización de la cadena de suministro: Como mencioné anteriormente, la IA puede analizar tus datos para predecir ventas y ajustar el abastecimiento, evitando quiebres de stock y asegurando la disponibilidad de productos para no perder ventas.
- Atención al cliente: La IA mejora la interacción con los clientes al aprender y adaptarse continuamente, proporcionando respuestas más precisas y eficientes a sus consultas, lo que optimiza este proceso crítico para la empresa.
- Optimización de recursos humanos: La IA mejora los procesos de selección y reclutamiento, ofreciendo resultados más ajustados a las necesidades de la empresa y acelerando la atracción de talento clave.
- Marketing personalizado: Las PYMES pueden utilizar la IA para crear campañas de marketing altamente dirigidas a su público objetivo, reduciendo los costos de adquisición de nuevos clientes y aumentando la efectividad de las campañas.
En resumen, la IA permite a las PYMES operar de manera más eficiente, ofreciendo la posibilidad de hacer más con menos recursos, lo que mejora la rentabilidad y proyecta un futuro más sólido en el mercado.
I: 6. La toma de decisiones informada es crucial para el éxito empresarial. ¿Cómo pueden las soluciones basadas en IA mejorar la capacidad de las PYMES para tomar decisiones estratégicas?
F: Respondiendo a tu pregunta, una solución tecnológica como la inteligencia artificial (IA) es fundamental para mejorar la planificación estratégica de las organizaciones. La IA proporciona múltiples herramientas para analizar la empresa, como el análisis de mercados utilizando datos en tiempo real. Esto nos permite ser más flexibles y realizar los ajustes necesarios con mayor rapidez y agilidad.
Además, la IA ofrece resultados predictivos que ayudan a corregir el rumbo de nuestras estrategias antes de que sea demasiado tarde. Gracias a esta tecnología, reducimos los recursos necesarios para obtener datos críticos y podemos ajustar nuestras estrategias en cuestión de días, en lugar de semanas. La IA también disminuye el sesgo humano en la toma de decisiones, permitiéndonos centrarnos en datos objetivos y confiables. Incluso es capaz de simular diferentes escenarios para evaluar el impacto potencial de cada estrategia.
En resumen, la IA potencia la capacidad de las PYMES para tomar decisiones estratégicas al proporcionar un análisis profundo, predicciones precisas y una optimización de recursos. Esto se traduce en decisiones más informadas, seguras y eficaces.
I: 7. Finalmente, mirando hacia el futuro, ¿qué nuevas tendencias en inteligencia artificial cree que serán más relevantes para las PYMES y cómo pueden prepararse para aprovechar estas innovaciones?
F: En un mundo en constante evolución, considero que una de las tendencias más significativas para las PYMES será la adopción de análisis avanzados de datos, capaces no solo de generar insights profundos, sino también de simular diversos escenarios. Esta capacidad permitirá a las empresas anticiparse a múltiples resultados potenciales y prepararse para enfrentarlos con estrategias sólidas y bien fundamentadas.
Para aprovechar al máximo estas innovaciones, es fundamental que las PYMES adopten un enfoque proactivo que incluya:
- Capacitación Continua: Dado el rápido avance tecnológico, es esencial que las empresas inviertan en la formación continua de su personal. No se trata solo de dominar nuevas herramientas, sino también de cultivar una mentalidad flexible y abierta a la innovación. Este enfoque permitirá a las PYMES adaptarse rápidamente a los cambios y aprovechar las oportunidades que surjan.
- Adopción de Sistemas Compatibles: Las PYMES deben asegurarse de que sus sistemas y plataformas tecnológicas sean compatibles con las herramientas avanzadas de análisis de datos y predicción. Invertir en software con capacidades de inteligencia artificial no solo mantendrá a las empresas competitivas, sino que también maximizará los beneficios derivados de estas tecnologías, impulsando la eficiencia y la toma de decisiones informadas.
- Adaptación Progresiva: La implementación de nuevas tecnologías debe ser un proceso gradual y cuidadosamente planificado. Las PYMES pueden comenzar con proyectos piloto que permitan evaluar el impacto de estas innovaciones y ajustar sus estrategias en función de los resultados obtenidos. Este enfoque mitigará riesgos y facilitará una transición más fluida hacia un modelo de negocio más innovador y tecnológicamente avanzado.
Finalmente puedo acotar que el uso de análisis avanzados de datos y la simulación de escenarios diversos serán clave para el éxito de las PYMES en el futuro. Sin embargo, para capitalizar estas tendencias, las empresas deben comprometerse con la capacitación continua, la adopción de sistemas compatibles y una implementación gradual y estratégica de nuevas tecnologías.