El éxito en el sector retail depende cada vez más de la visibilidad de datos en tiempo real. Gustavo Valdez, Director General de Ikusi en México, señala que esta capacidad no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite una atención al cliente más personalizada y adaptada a las demandas del mercado.
- La visibilidad puede marcar la diferencia entre una transacción única y una relación duradera.
- Las empresas estarán mejor posicionadas para adaptarse a los cambios del mercado, satisfacer las expectativas de los clientes y liderar la próxima era del retail.
Ciudad de México a 25 de marzo de 2024.- El sector retail debe reconocer la observabilidad de datos tecnológicos como una inversión estratégica, más que como un gasto operativo debido a que las empresas que logran obtener una visión clara de su operación pueden identificar patrones, anticipar tendencias y tomar decisiones informadas de manera ágil. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite una mejor atención al cliente y una oferta más personalizada.
Así lo afirma Gustavo Valdez, Director General de Ikusi en México al comentar sobre los beneficios que el sector retail puede alcanzar al implementar herramientas tecnológicas de vanguardia. “La obserbavilidad es la capacidad de recopilar, analizar y actuar sobre datos en tiempo real para aprovechar la tecnología y mejorar cada aspecto del negocio, desde la cadena de suministro hasta la experiencia del cliente en la tienda” añade Valdez.
En el contexto de la cadena de suministro, la visibilidad de los datos permite a los minoristas rastrear el movimiento de productos desde su origen hasta el punto de venta. Esto no solo ayuda a optimizar la gestión de inventario y a prevenir pérdidas, sino que también puede mejorar la sostenibilidad al permitir una planificación más precisa de la demanda y una reducción del desperdicio.
En el ámbito de la experiencia del cliente, mediante el análisis de datos de comportamiento en la tienda y en línea, los minoristas pueden ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento de los consumidores, lo cual impacta en sus decisiones comerciales y mercadológicas de manera positiva.
Sin embargo, para aprovechar al máximo el potencial de la visibilidad tecnológica, las empresas deben superar algunos desafíos. La integración de sistemas, la capacitación del personal y la protección de la privacidad de los datos son solo algunos de los aspectos que deben ser abordados de manera integral. Existen algunas soluciones integrales como Full Visibility with ThousandEyes, que opera mediante una combinación de herramientas avanzadas de monitoreo de red y análisis predictivo. Los datos que arroja son procesados y analizados en tiempo real, permitiendo identificar y resolver problemas de manera proactiva, incluso antes de que impacten a los usuarios finales.
Adicionalmente, este servicio permite una rápida detección y resolución de problemas, lo que minimiza el tiempo de inactividad y reduce el impacto en las operaciones comerciales. En un entorno donde cada minuto perdido puede traducirse en pérdidas significativas, esta capacidad de respuesta es esencial para mantener la competitividad.
Aprovechar al máximo las capacidades que ofrece la obserbavilidad, las empresas estarán mejor posicionadas para adaptarse a los cambios del mercado, satisfacer las expectativas de los clientes y liderar la próxima era del retail. La visibilidad no es solo una opción, es una necesidad imperativa en el camino hacia el éxito en el mundo digitalizado de hoy, finaliza Gustavo Valdez.