Luego de vencer los primeros retos en el camino de comenzar un negocio online, 47% de los emprendedores revelan que el desarrollo personal es la principal mejora que su emprendimiento les ha traído a su vida, sobre todo porque les gusta el desafío, de acuerdo con datos del Informe Anual de Comercio Electrónico “Nubecommerce” que publica la plataforma de comercio electrónico Tiendanube.
Perfil del emprendedor
Más del 50% de los emprendedores encuestados tienen alguna otra fuente de ingresos, no solamente su negocio en línea y 41% tiene también un negocio físico que se integra con la tienda online. Al menos 64% de ellos trabaja desde su casa y en cuanto al número de personas que integran el equipo de trabajo, 53% funciona con solo una persona, 43% con equipos de dos a cinco personas y menos del 5% con seis o más.
Hablando sobre el origen de los productos puestos en venta, 48% son adquiridos a proveedores, 24% son creados y fabricados por los mismos vendedores, 20% mediante un enfoque mixto y los restantes venden productos digitales o venden mediante el modelo de dropshipping (venta sin stock físico o inventario propio. El vendedor actúa como intermediario entre un comprador final y un proveedor o “dropshipper.)
Beneficios vs desafíos
En ese sentido, el reporte también enumera algunas de las problemáticas a las que los dueños de tiendas en línea indican que han tenido que enfrentar, entre ellas se encuentran:
- Dinero y/o falta de inversión (28%).
- Insuficiencia de tiempo para todas las actividades que se desean realizar (22%).
- Conocer y dominar las herramientas tecnológicas necesarias (20%).
- Dificultad para encontrar personal calificado (7%)
- Falta de apoyo emocional con familiares, amigos u otros emprendedores (5%).
La encuesta a emprendedores con sitios web con carritos de compra también muestra el impacto positivo que su negocio ha tenido en su día a día; además del desarrollo personal que se menciona arriba otras ventajas son:
- Obtener mayores ingresos (41%).
- Mayor tiempo disponible para la vida familiar y personal (29%).
- La oportunidad de cuidar mejor la salud física y mental (19%).
Redes sociales: impulso para las ventas y soporte al cliente
Para los encuestados, las redes sociales son herramientas que cumplen tres propósitos: conectar con los consumidores, dar atención al cliente y crear y difundir contenido para potenciar el alcance de la marca.
En cuanto a la función de creación de contenido las redes más populares entre los emprendedores son: Facebook (90%), Instagram (80%), Whatsapp (54%), TikTok (30%), YouTube (12%) y Pinterest (11%). Por otro lado, para hacer publicidad mediante campañas y anuncios, las plataformas más elegidas son: Facebook Ads (58%), Instagram Ads (40%) y Google Ads (22%). Finalmente, los canales usados para ofrecer servicio al cliente son Whatsapp (78%), Facebook (63%), Instagram (56%) y email (38%).
Fechas especiales como estrategia de ventas
Sobre los eventos comerciales creados por organizaciones como la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), el informe expone que son populares entre los emprendedores, por ejemplo, casi el 40% de ellos ofrecieron algún tipo de promoción, descuento o beneficio durante Hot Sale en 2021, mientras que el 60% aplicó este tipo de estrategias en Buen Fin.
La estrategia más utilizada durante estas fechas especiales fue el envío gratis, seguida de las promociones y los cupones de descuento. Las menos populares están relacionadas con el marketing de afiliación y los programas de afiliación con menos del 10% de emprendedores que las han puesto en práctica.
El contexto económico alrededor del comercio electrónico en el país mantiene un crecimiento estable, aunque no tan acelerado como se preveía hace unos años. Los emprendedores digitales, tienen al alcance diversos recursos y herramientas que pueden ayudarlos a educarse para ejecutar las mejores prácticas y crecer sus ventas, así como fidelizar a sus clientes. Sin duda, el sano aumento de estas expresiones de compra-venta son necesarias para seguir fortaleciendo el ecosistema digital.